Retour- & Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht
Als consument in België heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden.
Als we jou, vóórdat je bestelde goederen hebt ontvangen, niet alle wettelijk vereiste informatie hebben gegeven over je herroepingsrecht (bijv. op een “duurzame gegevensdrager” en met een modelformulier), dan wordt de herroepingstermijn verlengd tot 12 maanden
Zodra we je wel correct geïnformeerd hebben (bijv. na levering), begint de 14 dagen termijn opnieuw te lopen
2. Voorwaarden voor retour
Je moet je beslissing om te herroepen duidelijk en ondubbelzinnig meedelen (bijv. via e-mail of door ons herroepingsformulier in te vullen).
Gebruik bij voorkeur het door ons opgegeven formulier of het wettelijk modelformulier (zoals voorzien in de Belgische wet) om je herroeping kenbaar te maken.
Nadat je ons op de hoogte hebt gebracht, heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen. De postdatum geldt als referentie.
3. Retourprocedure
De geretourneerde producten moeten zich in de originele staat bevinden: ongeopend, onbeschadigd, en bij voorkeur in de originele verpakking.
Je mag de wijnflessen “testen” zoals in een winkel (“inspecteren” om de aard, kenmerken en werking te bepalen), maar mag ze niet gebruiken op een manier die hun waarde significant vermindert. Volgens de Belgische wet kunnen we een waardevermindering in rekening brengen als de flessen anders zijn behandeld dan nodig om ze te inspecteren.
Wij zullen je retourinstructies geven (bijv. adres en eventuele verpakkingsinstructies).
4. Kosten retour
In principe zijn de kosten voor het terugsturen van de wijnen voor jouw rekening, tenzij we vooraf anders hebben afgesproken.
Je loopt risico tijdens de retourzending (bijv. breuk) tot wij de producten hebben ontvangen in goede staat.
5. Terugbetaling
- Zodra we je retour hebben ontvangen en wij je bewijs hebben ontvangen dat je de flessen hebt teruggestuurd, betalen we je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
- We gebruiken bij voorkeur dezelfde rekening die je gebruikte bij aankoop, tenzij anders wordt overeengekomen.
- Als de flessen beschadigd zijn of niet voldoen aan de retourvoorwaarden, behouden we ons het recht voor om een aftrek op de terugbetaling toe te passen, in verhouding tot de waardevermindering.
6. Uitzonderingen
- In sommige gevallen geldt het herroepingsrecht niet of minder, bijvoorbeeld bij gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Omdat het om wijn gaat, is het belangrijk dat de flessen niet zijn geopend; geopende flessen kunnen niet worden teruggenomen.
- Voor externe gebreken of kwaliteitsproblemen (zoals kurk, lekke flessen, verkeerde levering…) geldt het wettelijke garantie-recht (de wettelijke conformiteits- of garantieplicht), los van je herroepingsrecht.
7. Klachten of vragen
Als je een retour of klacht wilt melden, neem dan contact op met onze klantenservice via: info@savinoli.be of telefoonnummer +32 (0) 475 26 09 27.
Vermeld bij je retourmelding zeker je bestelnummer, je naam en welke flessen je wil terugsturen of welke klacht je hebt.
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen op je bericht te reageren.